Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

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Nos lleva entre 3 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

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●  EEUU: 3-4 días hábiles

●  Europa: 3-7 días hábiles

●  Australia: 2-14 días hábiles

●  Japón: 4-8 días hábiles

●  Internacionales: 10-20 días hábiles

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¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

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Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.​

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Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

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Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

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• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en

  la dirección de envío

•  Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

•   Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

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Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

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Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, por favor contáctenos a nuestro correo electrónico hola@raf2.es  con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

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¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

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Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío,  contáctenos a nuestro correo electrónico hola@raf2.es

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He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

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Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@raf2.es en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

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Devolución y Reembolso 

 

Esperamos que los artículos te gusten!

 

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

Queremos verte absolutamente feliz con tu compra y para ello te ofrecemos la posibilidad de cambiar los productos que has comprado. 

Si necesita un cambio, por favor contáctenos a nuestro correo electrónico hola@raf2.es  y le explicaremos el proceso.

• Las devoluciones siempre son gratuitas. haz click  aquí   para el proceso de devolución.

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Por favor, ten en cuenta las siguientes consideraciones:

• Dispones de 30 días de la fecha de recepción del pedido. Este período empieza el día que lo recibes.

• Los productos deben devolverse en perfecto estado de conservación, sin usar ni lavar y con las etiquetas y embalajes originales.

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REMBOLSO

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Tan pronto como tu devolución va a llegar a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. Te enviaremos enseguida un correo electrónico para confirmar la devolución así como indicaciones sobre el reembolso.

 El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

También te recordamos que los plazos para obtener el reembolso dependen de las condiciones internas de tu entidad bancaria.

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